الاستبدال والإسترجاع

️ سياسة الاستبدال والاسترجاع – Pink Way

1. مواعيد الاسترجاع والاستبدال

يُسمح للعميل بطلب استرجاع المبلغ خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج، شريطة أن يكون في حالته الأصلية، ولم يتم فتحه أو العبث بتغليفه او افساد أي شي فيه.
ويُمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام لأسباب محددة، مثل: عدم المطابقة، عيوب مصنعية.

2. شروط القبول

يشترط أن تكون المنتجات:
في تغليفها الأصلي غير مفتوح أو ممزق، لم يتم العبث فيها او إتلافها.
نظيفة وخالية من أي ضرر أو علامات استخدام.
يُستثنى من ذلك أي منتج كُسِرت عبوة تغليفه أو ظهر عليه علامات استخدام أو تلوث

3. رسوم الشحن

يتحمّل العميل تكلفة الشحن عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال كان السبب من متجر) مثلاً: خطأ في المنتج أو تلف أثناء الشحن (.
لا تُسترد قيمة الشحن الأصلية أو رسوم الإرجاع إذا لم يكن الخطأ من المتجر.

4. إجراءات الطلب

التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة (3 أيام للاسترجاع , 7 أيام للاستبدال).
تزويدنا برقم الطلب، صور للمنتج أو تغليفه (خصوصاً في حال وجود تلف ويفضل التواصل مباشره وعدم الانتظار).
إرفاق نسخة من الفاتورة أو إيصال الدفع.
بعد الموافقة، يتم تحديد طريقة إعادة المنتج:

5. طريقة الاسترداد أو الاستبدال

استرجاع مبلغ الشراء: يتم خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
استبدال المنتج: يتم إرسال المنتج البديل خلال نفس الفترة، حسب التوفر.

6. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

البضائع التي تم فتح عبوتها وتعديلها.
المنتجات المُفصلة حسب طلب العميل (مثل الحفر أو الطباعه أو النحت او التوقيع الشخصي).

7. حالات خاصة للتالف أو الخطأ

عند وصول المنتج تالفاً بشرط تم استلامه من شركة الشحن بنفس اليوم ولا يتحمل المتجر اي تلف عند التأخير في استلام الشحنه اكثر من ٢٤ ساعه أو كان مختلفاً عن الطلب:
يمكن استبداله خلال 7 أيام دون تحميل العميل أي رسوم شحن.
يُرجى توثيق الضرر بصور وإرسالها عند تقديم الطلب.

8. تواصل خدمة العملاء